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家居消费纠纷 收楼质量成维权投诉焦点

2016-03-20 21:08:54 来源: 人民网(北京)
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又是一年“3·15”消费者权益日,在房地产消费领域,维权纠纷的高发区经过多年的曝光也逐年显现出来。记者从“中国质量万里行投诉部”了解到,过去一年,与房产家居行业有关的投诉集中在:购房消费中收楼遭遇质量问题、小区物管问题、房产中介违规问题,家居建材产品的质量和售后服务问题,以及网购家居产品退换货困难等方面。

调查显示,仅有11%的消费者对房产中介的服务表示满意。去年,中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例,数据显示,投诉总量比前一年有所增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中,家具类投诉381例,地板类投诉137例,瓷砖类投诉68例,卫浴类投诉45例,橱柜类投诉73例,门类投诉89例,家庭装修类投诉411例,涂料、油漆类投诉37例。

收楼质量成维权投诉焦点

在商品房期房销售中,消费者遇到的最大问题是收楼时发现楼盘质量有问题,从而与开发商产生纠纷。

据了解,消费者对所购物业的建筑质量关注度上升。随着第三方验房公司业务的火爆,往往入住后才能发现房屋质量问题,逐渐在收楼时就被一一检查出来。近日,消费者向南方日报投诉,其在南沙某楼盘购买的住宅楼存在多处问题,“同批收楼的400多套房子都存在不同程度的质量缺陷,有超过70户业主登记了索赔要求”。

类似的经历并不少见,不少消费者在收楼时都请了验房公司,而第三方提供的验房报告通常都显示,房屋质量存在大大小小的问题。因此,购房者要求开发商整改但效果不满意造成的纠纷比比皆是。“现在验房业务非常火爆,大型楼盘收楼日,我们公司一天能接到数十单业务,每个验房师一天都要验3-4单”,广州某验房公司验房师陈先生在接受采访时告诉记者,验房师都自带设备进行专业检测,一些消费者凭肉眼难以发觉的质量问题很容易被检查出来,“验房报告基本都比较详细,房屋质量的大小问题罗列下来都很长,不过我们也会告诉客户,哪些质量问题比较严重需要立即整改,而哪些属于细节性的并不会严重影响入住”。

除了收楼质量问题,小区物管的服务和收费也是消费者投诉的焦点,例如:停车问题、物业收费高于周边楼盘、物管服务跟不上,等等。

 房产中介违规行为频发

近期,根据上海市消保委所做的网上微调查显示,有八成消费者接受过房产中介的服务。但是消费者对房产中介的满意度很低,只有11%表示”满意“,有高达52%的消费者表示“不满意”。不满意的主要原因是承诺不履行、信息不透明、费用不合理。购买过房产中介服务的消费者遇到问题的比例高达84.8%,没有遇到过问题的消费者只占15.2%。信息显示,近些年来房产中介服务投诉量逐年攀高。

市场调查显示,房产中介在操作中存在不少乱象。如:已售房源仍在挂牌,而房产中介工作人员则会对消费者表示,“网上房源是假的”、“独家房源很少放在网上”。在售房源虚标房价也是常态,部分中介故意标低房价,消费者上门实际询问到的价格比网络上标的价格平均高出23%。此外,还存在网上宣传的房源信息与实际有近半不符的现象,包括:房屋的装修情况、户型结构、地理位置等。

 家居建材质量问题突出

家居建材类商品细分品类较多,根据投诉数据显示,无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜,还是门类产品,产品质量问题成为投诉的焦点。

此外,虚假宣传常出现在家装领域。装修公司为吸引顾客,会推出很多低价套餐,向消费者大肆宣传,其中就不乏陷阱。在房屋装修施工过程中,卫浴、瓷砖、地板、橱柜、五金、灯具、涂料、水电(电线线路、水管管件)等的施工都可能隐藏着黑幕。不法家装公司会“偷梁换柱”,用山寨卫浴产品冒充大品牌产品为消费者进行安装。用杂牌油漆替代品牌油漆,给家具和墙面刷漆。

此外,消费者在购买家居类产品后,送货安装延迟也是消费者普遍反映的问题。以合同约定送货安装日期为限,相当一部分商家会出现延期送货,有的延期几天,有的延期一月,有的甚至延期数月,消费者对延期送货安装意见非常大。

netease 本文来源:人民网 责任编辑:zh-yuxx
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