网易首页 > 网易广东 > 正文

6天2.7万人受益!清远免费预约口罩背后经历了什么?

2020-02-14 10:39:08 来源: 清远日报 举报
0
分享到:
T + -

6天时间,8.1万个口罩,2.7万人受益。这是清远免费预约口罩平台上线后的一组数据。从开发到上线,不到36个小时,6天时间参与人数达200多万人。小小的口罩背后,映射了清远市政府各单位协同合作、社会治理的功力,更展现了“数字政府”改革建设的一步步推进与实现。

近日,我市通过12345政府热线服务平台预约口罩、免费送达、创新流程等工作引起社会热议。

方式创新:口罩预约、邮政送达、软件开发“三免费”

突如其来的新冠肺炎疫情,口罩紧缺给市民带来极大不便,加上复工在即,口罩的需求量剧增。

在市委市政府的高度重视,市疫情防控指挥部提出了在“清远12345公众号”平台上线口罩预约系统,市政府分管副市长靠前指挥,直接抓落实。

如何将口罩发放到市民手中呢?参考个别地市通过预约摇号、预约购买、药店领取等方式的基础上,我市创新方式方法,在疫情防控的要求下,切实解决市民口罩难的问题。

时间紧、任务重,相关部门立即执行↓↓

2月6日,市政数局联合市商务局、市网信办、市工信局、市十字会等部门通力合作,一边开发预约平台,一边联系口罩货源、一边负责物流发放等工作。

市政数局与中国电信清远分公司、广东亿迅科技有限公司三方领导召开远程视频会议讨论活动执行方案,抽调十余名技术骨干成立工作专班,从2月6日下午到8日凌晨开发完毕,用了不到36个小时便完成开发并立即交付使用。

2月8日凌晨4点多,第一张测试单出来了,再经过一系列的负载均衡调试、压力测试等程序,在预约活动的首日(2月8日)8:30即完成系统初版的发布,首日活动参与人数达27.7万,申请服务量205.9万次,4000名市民预约口罩成功。

市政务服务数据管理局有关负责人介绍

我市开展的免费预约口罩活动属全省首创,在全国范围内也属少有。“口罩免费、邮政送达免费、软件开发免费”的“三免费”,即市民线上免费领取口罩,由市邮政线下统一免费送达,市民只需要完成在线预约并经身份证资料核对成功即可免费收到口罩,配合疫情防控措施,线上全程不见面预约,不接触直接送达。

相关部门负责人正在检查市民预约情况。张彩霞摄

覆盖面广:市县镇村全覆盖,只要参与,就有机会

在连南大竹湾村,村民收到了从清远发出的免费口罩。“没想到农村也能这么快送到,太意外了。”考虑到市民需求大,市委市政府旨在全市铺开,直指一线,到镇到村,缓解广大市民燃眉之急。市民只要参与,都有机会预约成功。

在连南大竹湾村,村民收到了免费口罩。

据统计,2月8日-2月13日,6天时间累计免费送出口罩8.1万个,惠及全市8个县市区约2.7万清远市民。

预约成功市民的区域占比为:清城区占比48.46%,清新区占比20.10%,英德市占比10.29%,连州市占比6.39%,阳山县占比5.68%,佛冈县占比5.8%,连南占比1.73%,连山占比1.54%。

市民选择邮寄方式中,邮政寄送占93.6%,顺丰占6.4%。选择从数据占比看,清城区清新区占过半比例。

据市政务服务数据管理局有关负责人解释,由于两区关注度和知晓度相对高,参与人数相对踊跃,因此预约成功占比高。而偏远山区和少数民族地区如连南县寨岗镇吊尾石村,连山县永和镇大富黄屋村、上草村,阳山县岭背镇犁头塘,英德市英红镇田江村、望埠镇黄田管理区,连州市丰阳镇茶亭村、东陂镇大江村等,均有市民预约口罩成功。

流程创新:边开发边上线预约流程不断优化

在预约的过程中,市民遇到任何问题可以在微信公众号后台留言,或者直接拨打12345政府服务热线反映。据不完全统计2月8日-2月13日,12345平台共接收有关预约口罩的咨询诉求件3109件,其中咨询活动内容有2976件,如预约领取口罩的操作步骤、非清远市户籍人士是否可以预约等,咨询类占比95%以上。

表面看大量市民在“抢”一个小小的口罩,而其预约流程涉及的细节却异常复杂。市政务服务数据管理局充分发挥12345热线平台联动协调优势,对市民反映的问题及时与相关部门联系,做到快速响应和及时处理,当天问题当天解决。针对热心市民提出的意见和建议,相关部门负责人每天总结问题,夜以继日研究方案,采取了各种优化措施,逐步增加了等待时间倒计时、预约人数已满等提示。

目前,口罩预约系统功能越发完善、运行速度越发顺畅,每天可容纳100万人进入该平台,避免了网络崩溃,市民的体验感知也有了较大的提升。实现了预约、领取流程的创新。

据不完全统计,平台推出6天以来,累计参与活动超200万人次,申请服务量1121.1万次,日均约40万人参与,成为当下我市最网红事件之一。12345微信公众号平台的后台关注注册量也增至51.07万人,增长了20多倍。从原来全省排名相对靠后到如今全省排名第二,仅次于广州市。

虽然预约系统上线之初,市民体验尚不够完美,但市政务服务数据管理局迅速回应社会需求,开辟口罩预约平台,获得市民的纷纷点赞。此外,相关负责人每天均结合预定情况和群众反映的问题,对平台和操作方式进行不断的优化,对预约和领取流程进行创新,始终把市民的诉求放在首位。

数字政府建设的成功案例

牵一发而动全身。疫情之下,考验的是政府部门协同合作的能力。而各部门纷纷履行社会责任,邮政公司提出24小时免费送达、清远电信提出软件免费开发维护、爱心企业和海外华人华侨热心捐赠,各单位东奔西走,协调人力、落实物资…… 目前,广东正在大力发展数字政府建设,打造一体化高效运行的整体“数字政府” 。而在疫情期间,发挥互联网功能和数字政府的职责,显得尤为重要。一个小小的口罩,折射出群众的急切民生需求,也反映了政府部门应对复杂性与风险的治理体系和治理能力现代化水平。

据悉,疫情发生以来,我市统筹抓好全市应急医疗防护物资储备和调用工作,充分利用“粤省事”、“粤商通”及省政务服务网清远分厅等在线平台,全面摸清供需“家底”及从外省返清人员情况,收集疫情防控物资的需求信息,充分利用一切有效渠道进行应急物资采供调配工作。

目前,我市已通过采购或接受捐赠等形式获得口罩及防护服等物资一批,已分配到急需单位、预约派发、支持重点疫情防控物资生产企业等,通过向省申请防疫物资支持、联系海外商家购买、帮助相关企业复产转产等方式解决防疫用品紧缺问题。原定首批3.6万个口罩预约完毕后,市委市政府一再大力支持,急广大市民之所急,不但预约活动继续进行,并增加每天预约口罩数量,从2月11日起,我市每天增加3千个口罩,即每天派送1.5万个口罩。

市政务服务数据管理局相关负责人表示,“市政府正想方设法多渠道筹措口罩物资,确保活动持续有序开展下去,力所能及地让更多老百姓受益。”


刘广凤 本文来源:清远日报 责任编辑:刘广凤_QY03
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
  • 房产
+ 加载更多新闻
×

无需专业背景让你画作拿得出手

热点新闻

态度原创

阅读下一篇

返回网易首页 返回新闻首页
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈
x