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出厂才一月新车发动机严重锈蚀 佛山女子要求退还被拒

2017-07-17 15:53:05 来源: 新快报
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(原标题:出厂才一月新车发动机严重锈蚀 佛山女子要求退还被拒)

本来高高兴兴到4S店准备取新车回家,结果却发现发动机后侧中下方一处管道严重锈蚀。说起近日专程到广州番禺一家福特4S店购车的遭遇,佛山市民黄女士郁闷不已。更令她不满的是,她据此提出的退换要求却遭到4S店拒绝。

7月12日,涉事的广东恒远汽车贸易有限公司回应称,涉事车辆发动机处确实有部件出现表面锈蚀,但这是普遍现象,并不影响使用,该公司可提供除锈防锈等后续处理。如果购车者坚持认为有问题,可自行请有资质的第三方进行鉴定。

消费者投诉

未进行全车查验就匆忙签约交钱

黄女士是长安铃木的老车主,今年6月下旬,她和丈夫在朋友的介绍下,特意从佛山家里来到位于番禺大道北的一家长安福特4S店,并当场看上了一辆1.5T排量的2017款新蒙迪欧,整车售价约20万元。

“当天我们就交了定金,并约好几天后过来验车签合同。”黄女士回忆说,6月29日下午3时许,自己和丈夫再次来到4S店,店员已经准备好了一辆白色蒙迪欧的钥匙,并带领两人到车库查看新车。“当时下着大雨,我们说要检查整车和底盘,但店员说他们一般不看底盘的,反而一直催着我们回展厅去签约。”

黄女士称,出于对福特的信任,她没有再细看车辆,而是按要求与4S店签订购车合同并交纳了首付,后者开始办理按揭、购买保险、上临时牌照等后续事项。

提车时才发现发动机严重锈蚀

很快,4S店办好了相关手续,并通知黄女士夫妇在7月7日到店提车,这一次,黄女士决定再检查一次车辆情况。“一打开前盖就看到发动机上面有些奇怪的‘白点’,数字标识也有些看不太清楚,我觉得奇怪,就用手机照着再仔细查看,结果发现了大问题。”黄女士说,发动机内的一条管道上竟有大面积的生锈痕迹,望上去触目惊心。

“我花了20万元买一辆车,不是买一个瑕疵品,而且才一个月就锈这么严重,会不会存在什么安全问题?”黄女士称,自己和丈夫当即要求商家更换车辆,或者让第三方机构检验排除隐患再提取车辆,但几次交涉对方都不予答应。同时,在黄女士的要求下,店方还在展厅内随机打开了另几台新蒙迪欧的前盖,但并未发现类似的锈蚀痕迹。

7月12日上午,新快报记者陪同黄女士来到位于番禺大道北1038号的广东恒远汽车贸易有限公司,她所购的车辆正停在新车交付区。记者注意到,黄女士所称的锈蚀处系一处管道,位于发动机后侧中下方,必须将手机深入内部拍摄才能看到,上面出现大片的黄色锈斑。右侧车门的铭牌则显示,该车的制造日期为2017年6月。

4S店回应

属普遍现象不影响车辆使用

业内人士

消费者可要求4S店退换或补偿

“发动机缸盖是铸铁的,受潮生锈是正常的,一般来说不影响使用。”在查看新快报记者提供的照片后,在广州从事多年汽车销售工作的业内人士表示,类似情况在该行业并不算少见,但像黄女士这样还未提车就锈蚀如此严重的,确实不多。

上述人士分析认为,如此严重的锈蚀,说明厂家的制造工艺存在问题。鉴于黄女士当时没有自行选车,加上还未提车使用,可以据此向4S店争取更换车辆。“保险可以批单,就是更改原有的发动机号和车架号,按揭、发票等要更改问题也不大。”该人士同时表示,如果黄女士最终同意继续使用该车辆,建议带上资深且熟识的汽修师傅,对车辆进行全面检查后再开。

7月12日,4S店电销经理陈先生出面回应称,黄女士所购的2017款新蒙迪欧的确存在锈蚀问题,但该情况属于普遍现象。“就算是六七十万元的豪车,也可能出现这样的情况,但其他顾客都没有反映有安全问题。”陈经理表示,店方可以为客户提供除锈和防锈处理,但车辆已经完成按揭、购买保险、上临时牌照等手续,因此不能退换。

陈经理介绍说,按公司流程,客户交钱购车前都会先查看车辆。“车库里面没有升起车辆的设备,如果客户强烈要求检验底盘,店员可以把车开到这边(展厅),再抬高车身检查。”陈经理说,该店是允许检查底盘的,不过黄女士购车当天确实没有经过这一步骤。

针对消费者提供安全鉴定的要求,陈经理坦承,车辆在出厂和进店时都会经过严格的检查,且该4S店本身就是福特车方面的权威,因此目前尚未请第三方机构出具报告,如果黄女士坚持认为车辆存在问题,可以自行请有资质的第三方检测该车辆。“至于鉴定的费用,那就哪一方‘败诉’哪一方出。”

律师说法

4S店应承担举证责任

针对此事,广东匡鼎律师事务所赵绍华律师表示,今年6月生产的新车,7月初就出现了大面积的锈蚀,不得不让消费者怀疑这辆车到底是不是新车。“是在出厂后保管不善出现水浸雨淋等状况,甚至在出厂前没有进行除锈和防锈处理,导致出现了锈蚀现象,特别是在安全方面是不是合格等等。”赵律师说,厂家或者商家对此应有合理的解释。

赵律师介绍说,根据消费者权益保护法第二十三条第三款的规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此在本事件中,经营者4S店应承担举证责任,主动证明其所售车辆没有问题。

赵律师表示,目前的争议发生后,消费者和4S店双方可以协商解决,也可以找消费者协会进行调解,或者直接向法院起诉。

出厂才一月新车发动机严重锈蚀 佛山女子要求退还被拒



钟会先 本文来源:新快报 责任编辑:钟会先_FS05
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