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互联网酒店预订系统两度故障 网友不满

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(原标题:互联网酒店预订系统两度故障 网友不满:系统应更完善 )

正值国庆出游高峰,旅游预订大平台携程却被曝“已付款酒店订单无法确认”。10月2日晚间和10月3日上午,众多网友在微博报料称,携程酒店预订系统两度出现问题。

记者查阅微博发现,“携程崩了”已成为热词,在相关主题下,众多网友留言称10月2日晚间,遭遇了携程酒店订单付款后显示为“订单已删除或不存在”。网友表示很焦虑,因为不知道酒店是否订上,也无法退款重新订。还有人指出:“携程关键时刻掉链子,三个小时还没有交代,客服电话都不通。”

10月3日上午,携程公关人员回应羊城晚报记者称,2日出现的问题是因为系统故障,当晚已紧急抢修。3日上午11时左右,携程旅行网官方微博发出通告称:“携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。携程承诺:会尽快修复系统、处理好大家的订单,并随时同步修复进展。”

不过,有网友报料称,就在3日上午携程的网络又崩了,而且比10月2日更严重,查询酒店点击预订,直接提示“暂无法预订此房型,请返回选择其他房型或者调整入住日期。”再换其他酒店也是一样的提示。

对此,当天下午1时许,携程再次发出通告称:向大家通报,截至13时,此次酒店系统故障已修复完成,预订功能已全面恢复正常。

不过,很多网友认为携程作为一个大平台,系统应更完善,服务应更到位,并对用户投诉妥善处理。

记者吴珊


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