南方都市报6月18日报道 因银行柜员机“吞”卡，导致卡内3万多元被盗取。某银行惠州分行因此被一银行卡用户告上法庭要求索赔。日前，惠州中院终审判决该分行承担20%责任。据介绍，因卡被吞而将发卡银行告上法庭，此案在惠州尚属首例。
取钱遭吞卡储户告银行
遭遇柜员机吞卡后，因银行“财大气粗”，大部分用户都自认倒霉，不会找银行索赔。但是此案中，因卡被“吞”，黄先生损失3万多元，一开始和该银行交涉要求赔偿，被拒。去年11月，此案在惠城区法院一审，判决银行承担20%责任。银行不服，上诉惠州中院要求改判。日前，惠州中院进行二审，仍然认定银行有过错，判决银行承担20%责任，赔偿6150元。
据黄先生介绍，2005年9月30日晚上8时40分，他到该分行河南岸螺子湖分理处柜员机取款，把银行卡插进去，却无法取款，卡也取不出来，然后柜员机吐一张单据：“此卡由银行保留”。他看到这张单据，就放心走了，准备第二天再到该分理处取回卡。
第二天上午，黄先生到该分理处取卡，银行称未能找到卡。黄先生立即查询卡内余额，一看傻了眼。经过一夜，卡内3万多元存款只剩100多元了。黄先生说，当时他马上报警，但是案件直到现在也没侦破。银行表示，发生吞卡的柜员机99%可能被别人作了手脚。如果是正常“吞”卡，肯定会找到。
吐纸条提示卡由银行保留
黄先生称，当时柜员机吐出了一张通知纸条：“此卡由银行保留”，所以他就没有想到挂失。“卡被吞，钱被取走！银行要负责。”黄先生要求该银行赔偿其损失。银行则认为，柜员机被人做了手脚，黄先生的钱被盗取，责任不在银行，因此拒赔。
目前，该行螺子湖分理处的柜员机已经被拆除。据黄先生说，是在他的卡被吞后才拆掉的。当他取钱时，该银行螺子湖分理处的柜员机没有任何警示提醒。因此，黄先生认定银行卡存款被盗，银行有过错，于是将其告上法院，要求赔偿30750元。
此案经过惠州中院终审后，仍然判决该银行承担20%责任。法官说，银行作为经营者对储户负有安全保障义务，并且当储户存款在其经营场所内遭受第三人侵害时，承担过错责任（过错推定责任）。
■庭审疑点
被盗卡也能转钱？
在法庭上，黄先生说，经过查询，他卡内30750元，有25600元是通过一名叫邹某的账户转账转出，余下5000元分两次每次2500元从柜员机取走。而邹某名下的卡早已被盗。他认为，邹某的卡早已被盗，但银行却未冻结该卡，导致大部分现金被他人利用早已被盗的卡取出。
银行回应：关于邹的卡的问题，其本人没有向银行申请挂失，银行不可能擅自冻结客户账户。
卡被吞还是被盗？
黄先生认为是银行柜员机吞卡，导致后来其卡内余额被盗。有自动提款机客户通知书“此卡由银行保留”为证明。
银行回应：黄先生手上所谓的自动提款机客户通知书“此卡由银行保留”项下空白，根据通知书的填列规则，项下还应该有“***”标识，而黄先生的通知书则没有。说明黄先生的卡是被盗而不是被取款机所吞。另外，盗窃人必须同时持有卡和密码才能提款或转账。肯定是黄先生对银行卡密码保管不妥，钱才会被取走，所以银行不负责。
经常盗卡为何没提示？
黄先生指，经过警方了解，在他的卡被吞前，螺子湖柜员机发生过多次盗卡事件，但银行未引起重视，未提出警示标志。黄先生说，直到他的卡被盗后，银行才拆除该处柜员机。因此，被告对银行卡存款被盗有过错。
银行回应：否认螺子湖柜员机多次发生用户卡被盗的事件，并表示柜员机拆除与黄先生卡被盗无关。银行强调，对柜员机设置了监控录像，同时在客户开卡时已经提示要妥善保管卡和密码。
为何不提供事发录像？
审理中，黄先生要求银行向法庭提供事发当日有关柜员机取钱吞卡的录像。
银行回应：拒绝提供。
银行为何只担责20%？
法官说，对银行拒绝提供事发当日录像，所以推定黄先生的银行卡遗留在柜员机中，后被盗取。但法官说，黄先生卡内余额被盗原因有二，一是卡与密码共同使用，钱才能取走，所以黄先生自己未尽到注意义务，导致银行卡密码泄露，这与卡内存款被盗有紧密的因果关系，因此，他本人应承担主要责任。
二是银行作为服务一方，应尽可能为储户提供安全的操作环境和专业的服务。其中包括对自动柜员机进行24小时不间断地监控。但很明显，某银行惠州分行对柜员机疏于管理，才导致柜员机被他人恶意利用，储户银行卡内存款被盗。这一点可以判定该银行对储户财产安全未能提供安全保障空间，未尽到保护义务，所以要对黄先生的存款被盗承担一定的补充赔偿责任。
“因此根据案情，酌定原告承担80%责任，被告承担20%责任。”
■小提醒
一旦吞卡马上挂失
银行表示，柜员机吞卡现象近年来经常发生，有时是因为操作不当，正常吞卡，但大部分是柜员机被犯罪分子动了手脚，造成吞卡假象，之后又利用种种方法得到用户密码，盗取卡内金额。警方表示，储户在取钱时，应先注意观察周围，保护自己的密码不要被别人看到。一旦出现吞“卡”，储户要立即电话挂失。 (南方网) 记者:张广军
