新快报2月29日讯 广州市社情民意中心昨日公布了广州市公共交通服务公众评价调查结果：综合公共交通各方面评价来看，市民不满主要集中在“车内拥挤”、“等候时间”及“车内空气”等项目上。而在众多公共交通方式中，市民对地铁服务的满意度最高。
广州市公共交通服务公众评价调查结果出炉
地铁服务满意度最高
社情民意中心于2008年1月开展了广州市公共交通服务公众评价调查。本次调查电话成功访问了广州市越秀、荔湾、天河、海珠、白云、黄埔、番禺、萝岗等八区826位不同年龄、收入、职业的居民，同时到公交车站、地铁站、出租车上落点现场偶遇访问了777位乘客。
根据调查结果，总的来说，受访乘客对公交车、地铁、出租车服务总体满意度均过五成，其中地铁的乘客满意度高达87.2%，出租车的为53%，公交车的为52.5%。从动态来看，认为地铁、公交车、出租车服务比两年前有不同程度改善的比例超过八成。
公交车服务满意度最低
从各项服务评价来看，地铁评价最高，满意度几乎均过五成，但仍有两成三的市民对“车载乘客数量/车内拥挤程度”表示不满；还有两成五以上的市民对地铁的“投诉渠道”、“应急处理”表示不清楚。
出租车服务评价居中，其中“行车安全保障”、“司机服务态度”及“司机对路况的熟悉度”等多项服务的满意度在六成以上。乘客不满主要集中在“等候时间/叫车的方便程度”上，该项指标的不满意度为21.6%；“投诉渠道”的满意度是最低的，为32.6%，不满意度也有15.8%，还有23.9%的人对此表示不清楚。公交车各项服务满意度均不高，其中“车载乘客数量/车内拥挤程度”的不满意度高达48.9%，“车内空气”的不满意度也达到39.1%。此外，超过两成的公交车乘客对“投诉渠道”、“应急处理”表示不清楚。
市民展望服务改善
调查显示，受访乘客对公共交通票价的承受力较强，其中出租车乘客表示“能承受”比例最高，达到94.1%，地铁、公交车乘客的比例分别为88.7%、85.5%。综合公共交通各方面评价来看，市民不满主要集中在“车内拥挤”、“等候时间”及“车内空气”。
但调查显示，多数人对2010年广州举办亚运会前改善公共交通服务是有信心的。受访乘客对改善地铁、公交车、出租车服务表示“有信心”或“较有信心”的比例分别为91.8%、77.5%、77.3%。 (金羊网-新快报) 记者:吴璇 通讯员 梁幸枝
