“储户的钱出事，银行怎这么难请？”
羊城晚报2月18日报道 1.45万元被自动存款机卡住了！报警，警察马上到了；报料，记者很快来了。然而，最关键也是最早接到求助的银行，在当事人和警察的一再催促下，3个小时后才姗姗来迟。
昨天下午1时许，广州市民冉先生夫妇来到环市东路与云鹤南街交界处的某银行，准备将10万元存入以缴纳房款。由于银行休息，他们就使用自动存款机。“每存1万元就确认一次，几次之后，存款机退出了部分现金，银行卡也退出了，查询之后发现被卡住了1.45万元。”
赶紧打服务热线！银行的接线人员说，要等周一该支行上班才能处理。“请相信，卡住的钱是安全的，存款机不会被打开！”
“存款机都出故障了，我们怎么相信？要是存款机入款口又打开，有人取走卡住的现金，我们找谁去？就算不打开，谁来给我们证明被卡住的是1.45万元，万一银行不认怎么办？”冉太太一再要求派人来确认，但反复打了近10次，均是同样答复。
报警吧！两人守着存款机连午饭都不敢去吃，无奈之下打了110。警察很快到了，也给银行服务热线打了电话，希望能派人来协助解决，还是无效。
打晚报报料热线吧！有人提议。记者接报后赶到该银行时，几名保安正轮流守住出故障的自动存款机，警察在自助服务厅内了解情况。而服务厅内的其他3台柜员机也都出现了故障无法存取钱，不断有市民进门来又悻悻离去。“要是取款机出现了许霆案中的问题，自动往外吐钱，银行来不来人？”听说这样的事情后，前来存钱的另一位市民很不满：“为什么储户的钱出了问题，银行就能这么推托？”
“为什么警察能来，记者能来，你们就是不来？”冉太太再三质问之下，接线人员称帮忙寻找该支行的负责人。4时许，相关负责人赶到，打开卡钱的存款机进行清点。20分钟后，工作人员证实，果然有1.45万元被卡住。负责人承诺，周一上班后会打入冉先生账户。
“本来20分钟的事情，硬是让我们等了3个小时，要不是警察和记者出面，我们恐怕只能等一个通宵！”冉先生夫妇对该行的服务态度感到很无奈。（报料人冉先生，三等奖100元） (金羊网-羊城晚报) 记者:田恩祥
