在机场第一线协调的南航领导忙着打电话协调各方力量解决滞留旅客返回或留穗的工作,无暇顾及旅客递过来的食品。
南都网1月30日报道 截至昨日下午四点，白云机场共延误航班125个，取消航班34个，滞留旅客14000多名。白云机场各单位全部进入应急状态。从昨日起，白云机场将实行24小时值班，主要负责人必须在岗在位，保证突发情况事件能够得到及时处理。
空管部门天气好转立即安排航班起飞
白云机场股份公司总经理张克俭表示，从昨日起，航空公司每日都要及时向机场汇总通报航班信息，由白云机场统一对外发布信息，确保旅客接收到准确的航班信息。做好已办理退票手续旅客的托运行李退还工作。对已经取消航班的旅客的托运行李，白云机场将分区域摆放，加派人员处理，以便旅客及时提取，缩短等待时间。
民航空中管制部门全力支持，不再实施流量控制。空管方面表示，一旦对方机场天气转好，符合飞行要求，立即安排白云机场航班起飞，不再实施流量控制。此外，对于已经办理好登机手续而航班又延误的旅客，白云机场将与航空公司一起，联系好酒店，安排好旅客食宿。
白云机场呼吁旅客克制维持乘机秩序
连日来，白云机场已发生多起旅客抢占值机柜台，冲撞安检口、霸机等事件，特别是昨日，部分旅客由于滞留多日，情绪激动，包括南航、海航、东星、东航在内的4家航空公司柜台被强行闯入的旅客围堵，造成多个柜台无法正常办理登机手续。海南航空公司昨日提出，1月28日，由于部分旅客冲击值机柜台，砸坏了办理值机手续的电脑键盘，海航没有办法给旅客办手续，严重影响了正常的工作。
机场方面呼吁，希望旅客在滞留期间保持宽容平和的心态，不要采取霸机、拒乘、甚至殴打民航服务人员等过激行为，严格遵守国家的法律法规，不得破坏机场设备设施，禁止冲击航空器和飞机区。同时，希望旅客自觉听取航空公司和机场的统一指挥，共同维护好乘机秩序，不要做出过激行为。目前，白云机场已及时增派了公安、交警、安检、服务保障人员，维护现场秩序。广州公安局还抽调150名干警，武警部门也派出了90名官兵，协助维护现场秩序。
■最新消息
全国机场已全部开放
据新华社电昨晚10点30分截至记者发稿时，我国受冰雪影响的所有机场全部开放。
民航总局有关负责人昨日对记者介绍说，今天大范围降雪降雨天气向东南方向移动，并有所减弱。中午前后，28日关闭的南昌、南京、贵阳、合肥、张家界、常德等机场陆续开放；武汉机场14时30分能见度逐步达到1公里以上，并开放；长沙机场5时20分跑道积冰清理完毕，并开放。
因机场关闭，全国有1100多个航班受到影响。
■贴心提醒
南航所有机票均可改签
南航昨日表示：
○旅客所购返乡机票，无论几折，在春节前一律有效。因此，旅客不要盲目赶往机场候机，出行前可先拨打95539或者86130088、36066999查询航班信息，南航也将通过短信等方式，第一时间通知到旅客本人飞机延误或者航班信息等情况。航班取消或者延误的旅客可全额退票，也可通过改签或签转改乘其他航班。
○受天气影响造成机场关闭、航班取消、航班延误4小时（含）以上的旅客，南航特别开通候机楼办理乘机手续大厅的M岛专门安排旅客的食宿，并有车在16号出发门接送旅客前往酒店。当天气好转时，南航将优先安排等候时间较长的旅客先行乘机。已经或将要到达广州白云机场乘机的旅客，请先注意看机场告示或航班显示牌，属于航班延误或者取消的，不要轻易办理乘机手续换取登机牌，请先问清有关情况，及时调整出行计划。
○因天气原因造成的航班延误、取消，不论旅客所持机票为何等折扣或舱位，可以在机票有效期内改签其他航班、乘坐后续的航班，办理退票和改签均免收手续费。办理改签、退票时，旅客只需到南航值机柜台，往机票上加盖延误证明印章，凭此印章即可到C岛售票柜台办理手续，免收手续费。
■现场
乘客向航空公司讨说法
一经理被围超13小时
●被困公司：南方航空
●应对措施：按照时间顺序为旅客安排航班
昨天上午10时开始，数百名情绪激动的旅客团团围住了南方航空公司M岛的柜台。他们冲进了办公区内，站在柜台和桌椅上，齐声高喊口号。这些乘客表示，他们是27号至今滞留的旅客，“天气预报说，武汉今天放晴，明天又要下大雪，如果今天不安排我们走，那就没法回家过年了”。
为了让南航方面迅速给出答复，旅客们将南航地保部一位姓高的经理团团围住，随后又强行把他架到柜台上。中午12时，前往武汉的旅客按照南航工作人员要求分27、28、29号日期排队。
下午13时39分，南航一名女工作人员手举指示牌，指示持27日飞武汉机票的旅客现可换登机牌。半个小时后，28日航班开始办理手续。15时25分，工作人员再次举起指示牌，召集持27日飞长沙机票的旅客办理登机牌。截至记者发稿时，被困超过13个小时的高经理仍在M岛柜台无法离开。
旅客高举标语封堵安检通道
●被围公司：海南航空
●应对措施：停售2月1日至年前所有机票空出座位
昨天上午10时，一名戴着眼镜的男子抬出海南航空位于K岛办公区的一个行李筐，将一张“海航不能逃跑，我们要回家”字样的标语贴在筐底，高举行李框在机场内游走。这名男子和身后的几十名旅客高喊“海航出来”等口号。据了解，这些旅客主要是飞往长沙、南昌、南京等地，时间则是从25、26、27号延伸到昨日。“可他们没有通知我们，从前天开始居然连一个工作人员也不出现”。记者发现，海航的服务柜台空无一人。
12时30分，情绪激动的旅客来到安检口前，准备强行闯关，安检的工作人员不得不关闭了3、4、5号安检口。
下午14时46分，几名海航工作人员出现。在旅客的要求下，他们安排一个专用柜台负责现场退票，随后宣布停售2月1日至节前的机票，“空下来的舱位会全力安排最近几天已购票的滞留乘客”。
行李车等杂物被扔进柜台
●被围公司：东星航空
●应对措施：尽快安排航班
从前晚10时左右开始，110多名乘客围住白云机场东星航空公司柜台，齐声高喊“我要回家”等口号，并将矿泉水瓶、方便面盒以及一架行李车等扔进柜台内。警方出动十余名警力及数名护卫维持秩序。
据旅客们反映，他们原本乘坐前天上午7时40分的8285次航班飞往武汉，很多乘客当日早晨5时左右就赶到了机场，但随即被告知航班延误，起飞时间不确定。旅客们一直等到当晚9时左右，航空公司方面表示可安排起飞。可当滞留许久的乘客们换好登机牌等有关手续后，航空公司又通知说武汉的航班取消，110多名乘客开始围住柜台讨说法。
东星航空公司一工作人员出示了一份《民航武汉空中交通管理中心航情通告室飞行前资料公告》的传真，上面解释了武汉机场不接受进港航班的原因，并表示将尽快安排航班。
昨日凌晨0时30分，大批乘客准备强行进入柜台内，并大声吵闹。昨天白天，飞往郑州的8283次航班近百名旅客再次围堵东星航空柜台。
本版采写：本报记者邓恒周皓实习生庞瑞珍通讯员周添蕊张振文慧黄铁梅曾静李国锋云轩
本版摄影：本报记者刘可范舟波张骏
(信息时报/南都网) 
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