受多年不遇的连续雨雪、冻雨等灾害性天气影响，近两天京广线旅客列车出现大面积、长时间晚点。昨日记者从铁路部门获悉，经过努力，铁路运行秩序正逐步恢复。深圳火车站两天内共有24趟列车受影响晚点或停运，受影响旅客近3万人。
此外，在公路和民航方面，银湖和宝安汽车站上百个班次停发、深圳机场三十多个航班取消。
[深圳站]设17个退票窗口
从前日下午开始至昨日中午12时止，深圳站已有3趟晚点列车开出。铁路部门表示，随着运行秩序的逐步恢复，原26日和27日计划开行的其余21趟列车也将陆续开行，但延误的时间较长，因此受影响的旅客近3万人。由于京广线列车运行秩序恢复正常还需要一个过程，预计近日内由深圳始发往京广方向的长途列车还将继续出现不同程度的晚点延误。
目前，深圳火车站已启用地铁交通层临时候车区，安排凌晨始发的临时列车旅客候车。随着春运出行客流增加，如果到达和始发的列车持续晚点，深圳火车站还将启用设在和平路侨社停车场内的临时候车区。
由于京广线列车大面积晚点以及前日深圳至岳阳、长沙两趟列车停运，目前深圳火车站在长途售票厅内夹层开设了17个退票窗口，24小时为旅客办理全额退票手续，截至昨日中午12时，已退票5520张。据铁路部门介绍，经过努力，前日停运的由深圳开往长沙、岳阳的两趟列车，昨日也成功恢复，由深圳站成功开行。
[深圳西站]启用8个旅客临时安置点
记者昨日从平南铁路公司获悉，经过铁路部门奋力抢修、救援，湖南（怀化、岳阳）、南京等方向至深圳西站7趟客车昨日陆续抵达深圳西站。
据介绍，昨日深圳西站预计7趟列车开车时间基本正点，分别是深圳西站至怀化3趟列车（N586、N582、5302次）、岳阳5364次、南京西K26次、南充K586次、L470次列车。其中N586、N582、K586次、K26次列车正点开出。另有两趟客车K556（至武昌）、L274（至南昌）将于晚间开出。还有7趟晚点列车开出时间未定，分别是深圳西站至信阳1204次、武昌L224次、合肥1506次、泰州K92次、井冈山K442次、南昌（L68、L514次）、成都L6次列车。
出现列车大面积晚点后，平南铁路公司紧急启动了应急预案，启用8个旅客临时安置点。截至昨日下午2时，深圳西站滞留旅客总计达9900人，其中被妥善疏散到各安置点5300人，办理旅客退票4400张。
平南铁路表示，近期列车延误主要是由于多年罕见的自然灾害造成的，希望广大旅客能谅解，同时请广大旅客随时留意媒体车站广播预告，既不要过早到车站，也不要耽误上车时间。
铁路
上万人滞留火车站
经努力，铁路运行秩序正逐步恢复
昨日下午，记者来到深圳火车站设在地铁交通层的临时旅客候车区。经过一整夜和一个白天的等待，不少旅客已筋疲力尽，顾不得地砖的冰凉席地而坐，有的干脆横躺在地上，将外套当被褥。记者粗略统计，至少有上万名旅客滞留于此。
在地铁交通层原广深专线进口处的大型电子显示屏上用大号字体加粗显示着：“请买好了L54次往信阳方向，L178次往襄樊方向车票的旅客安心等候，并随时关注广播信息。其它车次的旅客请到广场空地等候”。广播系统正循环播放延误车次的相关信息。警察、巡防员、保安和武警全线出动，分布在各个关口驻守，并适时疏导混乱场面。
“不敢走开，一天未吃饭”
谭先生和他24名工友前日夜里11时赶到火车站，准备搭乘昨日凌晨2时40分的列车去往重庆。到达深圳车站后即被告知列车晚点，他们只好在地铁交通层等候区苦苦守候：“吃了一天的方便面了，夜里特别冷，有些受不了”。
单独出行的旅客更是“悲惨”。“不知道什么时候开，我又是一个人，连上去买方便面都不敢，怕自己对这边周围不熟悉，万一走开了，这边车又开了就惨了，”小王说，他从昨日凌晨直到下午都没有吃上饭。
大部分旅客对列车因大雪天气延误发车表示理解。
有等候的乘客提出了一些建议：“希望可以免费供应热水”、“能不能多设立几个咨询点”、“希望车站可以组织盒饭的销售推车，让我们可以在等候区吃上热饭菜”。
“再过10年也会记得此经历”
“我想我再过10年都会记得这次过年回家”，去往襄樊的旅客赵先生说，“过年了，一家人都盼着呢，我们打工的也不容易。天气不好也不能怪谁，铁路方面也是为我们安全考虑。不过就算再等三天三夜，还是想回家”。
结伴去往重庆北的50多名外来务工人员在记者身边诉说着春节的设想，一个年轻的父亲指了指一大堆行李中很是显眼的“大家伙”：“你看，我给女儿买的电子琴，要是回不去了，女儿就得再等一年啊！”记者在现场做了一个随机调查，在20名被访旅客中，对于记者“有没有想过实在回不去就在深圳过年”的提问，20名旅客不约而同地回答：“只要有一点办法也要回家”。
■应对措施
最多提前两小时候车
市民可拨打61383793、61383794、61383795、61383735、61383737五个咨询电话，查询深圳火车站长途列车到达和始发的信息，最多提前两个小时到火车站候车，以免候车人流聚集以及耽误过多的出行时间。
公路
逾百车次停发
主要涉及川、贵、湘、鄂、豫、甘等方向
天气因素对春运公路的影响仍在继续。记者昨日在深圳银湖汽车站看到，十几个售票窗口都人头攒动，各个窗口不但售票，还办理退票业务，近一半人是在办理改票或退票手续。
据了解，因道路问题，停发的线路主要涉及的省份有四川、贵州、湖南、湖北、河南、贵州和甘肃，各个汽车站停发的班次都在100个左右。银湖汽车站谢站长告诉记者，仅在前日，该汽车站就停发了58个班次，昨日又因天气原因停发了60个班次左右，总共停发车次在120个左右。宝安汽车站王站长告诉记者，从24日起，受内地天气影响，到昨日为止陆续有22条线路、160个班次停售停发。
昨日，记者来到银湖汽车站，十几个售票窗口都排着20多人的队伍，但仔细一问，大概一半的人是来退票或者改票的。记者调查，不少市民不得不改变回家过年的计划，要么改班次绕道回家，要么改乘飞机回家，但大多数人已开始计划留在深圳过年。
记者随机调查中发现，大部分改票的市民表示，如果在2月份不能坐汽车回家，就选择留在深圳过年。但也有一些坚持要回老家过年的，为此多次到汽车站改票。昨日早上，河南的王先生第三次来到汽车站。“我现在来改下午发车的，如果说还不行，我就只好退票，然后买飞机票回家，”王先生说。
前日，深圳今年免费送劳务工回家过年的爱心车分别从银湖和龙岗客运站出发。冷加福是其中一名幸运劳务工。前日上午10时，他乘坐的爱心大巴从龙岗汽车站出发。半小时后，司机突然收到消息，称接有关部门通知，前往江西方向因大雪封路，临时取消行程。车上38名乘客有些失望，一乘客还赶着回家结婚。车子被迫掉头回深圳。
昨日，记者从活动组织方深圳福彩中心了解到，原计划有50辆车免费送劳务工回家，但因湖南、湖北、韶关等多次下大雪封路，故临时取消了前往这些方向的汽车。
■应对措施
可办理全额退票手续
因道路问题停发的车次，市民买了票的可到汽车站办理全额退票手续。不愿意退的，只能延迟出行。“我们现在和堵在路上的班次随时取得联系，如果道路通了，马上开通班次。”宝安王站长说。但他强调，乘客要做好回不了家的心理准备。银湖汽车站的谢先生则向记者透露，如果天气稍微好转，月底有几条线路是有望开通的，“但现在没办法确定，还得看天气”。
民航
三千余人无法成行
积压旅客近万，补飞压力越来越大
记者昨从南航深圳公司服务一线获悉，昨日天气状况比往日更加糟糕，长沙机场连续72小时关闭，预计28日上午10时重新开放，昨日深圳至长沙共有19个航班取消。同时，合肥、南昌、武汉、南京、大庸等机场也一度关闭。深圳机场总共大约有30多个航班取消，40多个航班不同程度延误。
积压航班越来越多
据悉，原定昨日早上7点开放的长沙机场因为天气状况继续恶化，被迫宣告全天关闭。南航原计划正常起飞7个航班、并补飞取消的4个航班，结果却无法实现。长沙机场连续关闭的时间预计超过72小时。同时，合肥机场也宣布全天关闭，预计今日上午10时开放。南昌机场全天关闭，预计今日中午12时开放。深航已有多架飞机滞留长沙等机场，无法使用。仅深航一家公司就有23个深圳至长沙（含经停）的航班无法执行。
据介绍，昨日深圳机场大约有3000多名旅客无法成行，加上前面几天因取消而积压的旅客，估计有近万人无法完成返乡过年的计划。同时，由于积压的航班越来越多，后面补飞的压力越来越大，航空公司和机场即便超负荷运转，大部分旅客出行的希望仍旧渺茫。
对此，深航新闻发言人表示，一旦天气好转，将在保证正常航班运行的同时，集中运力，在保证安全飞行的前提下，利用晚上时间集中运输滞留旅客，初步估计将在29日以后。
深航发布第七批加班机
昨日，深航公布今年春运第7批深圳、广州出港航班的加班信息，共增加节前从广州、深圳始发航班71班。节后从内地返回广州、深圳的航班134班，此次加班总计增加座位数量40000多个。
据深航相关负责人介绍，此次进入全国联网销售的节前深圳、广州出港加班航班执行日期是从2月1日到6日，具体涵盖了长沙、合肥、南昌、武汉、石家庄、西安、襄樊、太原等地，总共增加深圳始发航班39班，广州始发32班。另外，据深航方面推算，节后返回广州、深圳的出行高峰将在2月10日至15日，为此深航重点在武汉、长沙、南昌、合肥、襄樊、西安等地投放了加班航班。
■应对措施
发短信查询航班动态
深圳机场一方面协助航空公司为旅客办理改签和退票，对不愿退票或改签旅客安排酒店住宿等待天气好转；另一方面对被延误旅客提供热水、快餐，尽量安抚旅客情绪。
此外，旅客可通过机场网站、机场服务电话95000666或者短信查询航班动态。旅客只需编辑短信“11#”+“航班号”或“11#”+“航空公司代码”+“航班号”，发送至106575550202，即可获得该航班最新状态信息。
采写：本报记者宋元晖陈彦炜梁朗然王丹丹见习记者米燕通讯员何志文黄建平陈长峰邹永青湛广葛明霞侯斌蔡伟光摄影：本报记者陈以怀见习记者赵炎雄 (南都网) 
